Què fan?
Els proveïdors externs ofereixen serveis de manteniment dels diferents elements que operen en la xarxa COMDES.
Qui són?
Són les empreses contractades per l’operador de xarxa o pels usuaris per a obtindre serveis de manteniment de l’equipament que gestionen. Es poden distingir entre:
-
- Proveïdor de xarxa: ofereix serveis d’operació i manteniment de l’equipament de la pròpia xarxa COMDES. Atén les incidències tècniques i les peticions de servei que li trasllada l’operador de xarxa.
-
- Proveïdor de terminals: ofereix serveis d’operació i manteniment de tot tipus de terminals utilitzats en la xarxa COMDES (portàtils, terminals embarcats, mòdems, etc.). Atén les incidències tècniques i les peticions de servei que li traslladen els usuaris. Complint les especificacions tècniques establides per l’operador de xarxa, és potestat de cada usuari (organització o flota) l’adquisició dels terminals que requerisca en un entorn de lliure mercat, així com la contractació dels serveis de manteniment d’eixos terminals.
-
- Proveïdor de plataformes externes: ofereix serveis d’operació i manteniment de les plataformes externes connectades a la xarxa, com ara plataformes per a la integració de centres d’atenció de cridades (p. ex. 112 CV) o la integració amb altres xarxes, entre d’altres. Atén les incidències tècniques i les peticions de servei que li trasllada l’agent responsable de la nomenada plataforma.
- Proveïdor d’aplicacions: ofereix serveis d’operació i manteniment de les aplicacions que fan ús dels serveis de dades de la xarxa. Atén les incidències tècniques i les peticions de servei que li trasllada l’agent responsable d’eixa aplicació. Complint les especificacions tècniques establertes per l’operador de xarxa, és potestat de cada usuari (organització o flota) l’adquisició i/o desenvolupament d’aplicacions en la xarxa COMDES en un entorn de lliure mercat, així com la contractació dels serveis de manteniment d’eixes aplicacions.