¿Qué hacen?
Los proveedores externos ofrecen servicios de mantenimiento de los distintos elementos que operan en la red COMDES.
¿Quiénes son?
Son las empresas contratadas por el operador de red o los usuarios para obtener servicios de mantenimiento del equipamiento que gestionan. Se pueden distinguir entre:
- Proveedor de red: ofrece servicios de operación y mantenimiento del equipamiento de la propia red COMDES. Atiende las incidencias técnicas y las peticiones de servicio que le traslada el operador de red.
- Proveedor de terminales: ofrece servicios de operación y mantenimiento de todo tipo de terminales utilizados en la red COMDES (portátiles, terminales embarcados, módems, etc.). Atiende las incidencias técnicas y las peticiones de servicio que le trasladan los usuarios. Cumpliendo las especificaciones técnicas establecidas por el operador de red, es potestad de cada usuario (organización o flota) la adquisición de los terminales que requiera en un entorno de libre mercado, así como la contratación de los servicios de mantenimiento de dichos terminales.
- Proveedor de plataformas externas: ofrece servicios de operación y mantenimiento de las plataformas externas conectadas a la red, como plataformas para la integración de centros de atención de llamadas (ej. 112 CV) o la integración con otras redes, entre otras. Atiende las incidencias técnicas y las peticiones de servicio que le traslada el agente responsable de dicha plataforma.
- Proveedor de aplicaciones: ofrece servicios de operación y mantenimiento de las aplicaciones que hacen uso de los servicios de datos de la red. Atiende las incidencias técnicas y las peticiones de servicio que le traslada el agente responsable de dicha aplicación. Cumpliendo las especificaciones técnicas establecidas por el operador de red, es potestad de cada usuario (organización o flota) la adquisición y/o desarrollo de aplicaciones en la red COMDES en un entorno de libre mercado, así como la contratación de los servicios de mantenimiento de dichas aplicaciones.